|
Unified Communications
เพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารในองค์กรด้วยระบบการสื่อสารแบบครบวงจร
(Unified Communication) ที่เชื่อมโยงระบบโทรศัพท์ละคอมพิวเตอร์เข้าด้วยกัน
Interactive Intelligence สามารถตอบสนองทุกความต้องการด้านการสื่อสารขององค์กรด้วย
3 โซลูชั่น
1. ระบบคอลเซ็นเตอร์ (Contact Center Software)
ระบบคอลเซ็นเตอร์ ของ Interactive Intelligence จะช่วยรวมสื่อทุกประเภทที่มีใน call
center ให้สามารถทำงานอยู่ในระบบเดียวกัน
คุณจะได้ทุกอย่างที่ต้องการในระบบคอลเซ็นเตอร์
เพื่อพัฒนาประสิทธิภาพการทำงานของ call center ในทุกกระบวนการ
- PBX/IP-PBX
- การจัดลำดับคิว ACD/multimedia
- การออกรายงาน และการควบคุมปริมาณ
- ระบบตอบรับอัตโนมัติและการให้บริการตัวเอง
- การจัดการความรู้
- การจัดตารางเวลาทำงานของพนักงาน
- การโทรออก
- การบันทึกสื่อผสม
- การบันทึกหน้าจอ
- การให้คะแนนผู้ให้บริการ
- การจัดเส้นทางแบบ Multi-site
- การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า
2. ระบบโทรศัพท์ผ่าน IP (IP Telephony)
Interactive Intelligence ผสานรวมความสามารถทางด้านเสียงและข้อมูลไว้บนแพลตฟอร์มเดียวกันด้วยระบบโทรศัพท์ผ่าน
IP
้เพิ่มประสิทธิภาพในการติดต่อสื่อสารโดยผู้บริหารและพนักงานสามารถติดต่อสื่อสารกันได้ทุกที่ทุกเวลา
ไม่พลาดการติดต่อเรื่องสำคัญแม้ไม่ได้อยู่ในออฟฟิศ
ช่วยลดค่าใช้จ่ายและง่ายในการบริหารจัดการระบบโทรศัพท์ขององค์กร
3. ระบบธุรกิจอัตโนมัติ (Business Process Automation)
- Intelligent
queuing and routing เทคโนโลยีที่ช่วยในการจัดลำดับคิวการโทร
เพื่อโอนสายให้กับพนักงานที่มีทักษะเฉพาะทาง
โดยสามารถจัดลำดับคิวก่อน-หลังได้
- การค้นหาสายที่ว่างในขณะนั้น การติดต่อสื่อสารอัตโนมัีติ
ที่ระบบสามารถค้นหาสายที่ว่างในขณะนั้นแล
ะทำการโอนสายไปให้พนักงานที่สายว่างอยู่
พร้อมให้บริการลูกค้าที่โทรเข้ามาได้ทันที
- WFM สามารถพยากรณ์จำนวนพนักงาน เพื่อให้มั่นใจว่ามีพนักงาน contact center เพียงพอกับจำนวนสายที่โทรเข้ามา
- การบันทึก สามารถบันทึกทุกรูปแบบของการติดต่อสื่อสารระว่างลูกค้าและองค์กร
ไม่ว่าจะเป็น บทสนทนาทางโทรศัพท์, ข้อความแชท, อีเมล,
แฟกซ์ ซึ่งช่วยให้สามารถเรียกดู/เรียกฟังย้อนหลัง
ตามต้องการได้
- การควบคุมแบบ Real?time หัวหน้าศูนย์บริการตอบรับโทรศัพท์ สามารถเรียกดูหน้าจอของพนักงานได้แบบ
Real-time เพื่อให้มั่นใจถึงประสิทธิภาพของการบริการ
อีกทั้งผู้บริหารสามารถเรียกดูได้ทุกกระบวนการทำงานแบบ Real-time เช่น สถิติต่างๆ, การแจ้งเตือนและข้อผิดพลาดต่างๆ
นอกจากนี้หากพนักงานต้องการความช่วยเหลือ หัวหน้าศูนย์บริการตอบรับโทรศัพท์ก็สามารถเข้าช่วยเหลือได้อย่างทันท่วงที
- VoIP - ไม่มีข้อจำกัดในเรื่องสถานที่
พนักงานสามารถติดต่อสื่อสารได้ทุกที่บนโลกใบนี้ี่
เคเบิลคอมเป็น Elite partner กับ Interactive Intelligence เรายินดีให้คำปรึกษา ออกแบบ และติดตั้งระบบ Unified Communication ตามความต้องการของท่าน
>>> คลิกเพื่อเยี่ยมชมเว็บไซต์ Interactive
Intelligence <<<
|
